民众有所呼吁，我们有所行动！5月2日，南都记者从广州警方那里得知，到2023年3月为止，广州市公安局借助“厅、局长信箱”这一平台广州海珠区私家侦探，总共收到了民众提交的来信20581封，全部给予了回复，回复比例达到了百分之百，处理完毕的信件有20416封，处理完成的比例是百分之九十九点二。市级和区级户籍管理机构依照“放管服”改革中便利民众的相关政策，在申请人提交完备材料且符合规范要求时，为56位通过信函反映诉求的民众开辟了优先办理通道，迅速处理了他们办理户籍的迫切需求，为急需证件的民众签发了超过1.1万张优先办理的居民身份证，总共帮助民众解决了9673个“急难愁盼”事项，并收到了民众寄来的感谢信1259封。

市民送来锦旗。

帮助1岁儿童香港居民身份获港方认可

最近，广州徐女士碰到了一件麻烦事。她为孩子申请去香港定居，手续正在进行，但孩子持有双程证在香港时突然生病，而且病况严重，必须马上治疗。如果孩子以内地人身份在香港看病，会比较麻烦，正好徐女士又到了二胎临产期，情况比较特殊，孩子在香港，短时间内没法回广州去办理证件。突发状况中，她想到了广州公安局长信箱这个渠道，于是她提笔写信广州海珠区私家侦探，盼望获得援助。

接到徐女士的来信请求帮助后，信箱专项工作组警官一直与她保持联络，不断给予心理支持缓解紧张情绪，同时提供相关法规说明，确保她理解流程，此外，他们立刻向省级公安部门以及市局出入境管理机构等关联单位汇报，共同推进审批流程提速，在各方努力下，徐女士孩子的香港居民身份获得香港方面的确认，得以在香港安心接受治疗

事后，徐女士通过信箱平台表达谢意，称事情已有圆满结局，对公安机关的协调工作十分感激，感谢民警的主动担当和为民服务精神，办理过程中，相关人员持续与她沟通广州海珠区私家侦探，通报处理情况，并竭力提供帮助，她对此深表谢意！

抓获以升学为由诈骗50余人的嫌疑人

十万火急！我遭遇了重大经济损失，金额高达上百万元，内心感到万分焦虑，迫切希望得到你们的援助！2022年12月28日，赖小姐向“平安厅”信箱递交了信件，倾诉了自己被骗取巨额钱财后的迫切心境。

赖小姐从事教育咨询服务，2022年4月，经朋友介绍结识了名唤黄某的男子，此人声称具备特殊渠道，能够协助学生进入重点学校就读，为了赢得赖小姐的信赖，黄某持续与她建立联系，增进了解，最终赖小姐对其表示认可，双方随即展开合作。

2022年4月到9月期间，赖女士陆续收取了三十余位家长的缴费，并将这些款项转给了黄某，但黄某在拿到钱后，就找各种借口拖延处理。由于孩子的入学手续一直无法完成，家长们要求赖女士退还费用。这时，黄某竟然将赖女士拉入黑名单，赖女士这才意识到自己被骗了，于是向“平安厅”信箱写信求助。

接到信件之后，负责信箱的警务人员马上联络天河区公安部门，协调多个单位分析案情，并组建专门小组展开调查工作。二零二三年一月六日，通过细致侦查，办案民警在越秀区将嫌疑人黄某捕获。黄某承认自己并无所谓的“内部关系”，也未在学校任职。他承认自2022年5月起，以协助处理小学升初中、初中升高中、学校选择、班级插入等事务为借口广州哪里有专业婚外情取证公司，累计欺骗五十多位人士，涉案金额累计超过一百万。目前，黄某已被依照法律采取刑事强制措施。

线上商讨化解、线下落实办理每一件来信

二零二三年一月五日，市民陈先生向“平安厅”广州公安局长信箱递交了求助信函，反映个人身份证芯片出现故障导致信息无法读取，由于机动车指标临近失效期限，迫切需要更换身份证件以便办理车辆登记手续。接到信件后，市公安局户政机构立即行动，核实陈先生当前的证件申领进度，并马上与其取得联系了解具体情况，专门为他开辟优先办理通道以提高审批效率。一月份六号，证件制作完毕后，已经通过邮政快递寄出，一月份十号，警察给陈先生打电话，询问他领取证件的进展，陈先生表示已经收到了证件，并且多次向警察表达谢意。

2023年2月1日，有市民宋女士向“平安厅”信箱反映情况，她表示通过监控录像看到一名男子在她家门口偷走她的裙子，认为这对附近居民构成了威胁。收到这封来信后，海珠区公安分局沙园派出所立即展开调查并收集证据，根据宋女士提供的信息成功确定了嫌疑人的身份。2月3日当天下午，负责此案的民警在海珠区昌岗中路将嫌疑人陈某当场抓获。陈某坦白承认了违规行为，执法部门依照规定决定对其处以五天行政拘留，此案的迅速解决有效排除了民众居住方面的不安全因素。

每封市民来信都寄托着对广州公安的信赖和希望广州专业侦探公司，为回应大家的关切，依照省公安厅关于“平安厅”信箱的安排，市公安局对这项工作极为重视，着重于“接收、处理、回复”这三个关键步骤，着力优化流程衔接，健全工作体系。各警种、各区公安分局设立了“线上线下沟通”制度，组建了将近一百人的联络人员团队，通过网络方式商议解决问题，在现实生活中执行处理，确保处理完民众的每封来信。

采写：南都记者敖银雪通讯员公新文